12309检察服务“四结合”打造“指尖上的检察院”
2022-09-16   作者:王丽华   来源:连云港赣榆检察

让数据多跑路,让群众少跑腿。江苏省连云港市赣榆区人民检察院12309检察服务中心的工作内容几乎包罗万象,依托“两微一端”、电话热线,线上线下“一站式”服务,用心打造“指尖上的检察院”。只要群众有问题,不论与工作相关的,与工作无关的,工作人员都会认真接待、耐心答复,为群众提供优质高效便捷的检察服务。

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赣榆12309检察服务中心自2018年10月成立以来,一直坚持“司法为民、阳光检察”的服务宗旨,着力打造智能化检察服务网络平台,以优质高效便捷的“四结合”服务做好案件的统一受理、接待律师、案件信息公开、法律咨询等工作。

线上线下相结合,案件查询更便捷

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12309大厅遇到的最多的事情就是案件查询,有现场查询、网上查询和电话查询,有公安咨询案件卷宗问题,有律师查询案件诉讼阶段和申请阅卷,有案件当事人查询案件进程等。大厅工作人员仔细核实查询人员身份信息,并予以登记,回复对方问题。对于律师查询和阅卷申请,认真审核“三证”信息,对于网上申请材料不全不规范问题,及时联系律师补充上传,进行网上信息绑定,便于律师及时查阅案件进程。三年多来,网上受理律师阅卷申请1100余件,接听电话查询咨询32000余次。

远程近程相结合,申诉信访更高效

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12309大厅积极推行网上检察服务平台和智能接访,远程视频接访系统实现了省、市、县(区)三级联网,利用远程视频系统化解矛盾纠纷,实现了简洁高效办理案件。对于群众的来电信访和现场信访能够即时答复均即时答复,不能当时答复的,在初步核实后及时答复,便利了群众表达诉求。有一次一名信访群众比较着急,一天内打了4次电话咨询进展情况,工作人员均耐心细致解答,释法说理平复群众情绪。

电话现场相结合,法律咨询更优质

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接受法律咨询是检察机关的一项日常性工作,12309大厅接受电话和现场法律咨询是工作常态。法律咨询的内容也比较多,例如案件办案流程和办案期限,交通肇事案件医药费、误工费等赔偿数额计算,认罪认罚是否需要聘请律师,对法院判决不服如何抗诉,农村土地分配,案件质量评查等各式各样的法律问题,大厅工作人员根据职能权限和法律规定,认真细致解答,获得当事人理解和信任。

主责兼职相结合,服务工作更到位

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12309大厅作为检察机关的对外窗口部门,做好检察业务工作的同时,对于群众的诉求,即使不在检察业务范围内,大厅工作人员也会秉承一份善意,践行社会主义核心价值观,热心解忧,服务群众。对于群众咨询盖章事宜,告知其到相关部门办理;对于问路的情况,即时告知路线或帮助地图查询;疫情期间,为来访群众讲解防疫政策;对于遇到的其他问题,尽可能予以解答,温暖民心,服务民生。

赣榆12309检察服务中心融合实体平台、网上平台、通信平台,集成案件查询、控告申诉、法律咨询、律师接待等多元服务,不断完善“指尖上的检察院”,极大地畅通了便民利民渠道,提升了执法司法公信力,赢得了群众的理解、信任和支持。中心荣获“江苏省巾帼文明岗”“连云港市三八红旗集体”“赣榆区青年文明号”“赣榆区学雷锋示范点”等称号。


[责任编辑:赵爱国 武诗雨]